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# equipos

# equipos

Los equipos le permiten organizar a sus agentes en grupos lógicos para una mejor gestión y asignación automática de conversaciones. Puedes crear equipos como "Ventas", "Soporte" o "Finanzas" y asociar agentes específicos a cada uno.

## Accediendo a equipos

Para acceder a la gestión de equipos, siga los pasos a continuación:

1. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en **Configuración**.
2. En el submenú que se abre, haga clic en **Equipos**.

![Pantalla inicial de equipos](https://mintcdn.com/wtocrm/vdJ_riegE7E8BZBT/images/source/b027b1dfd75c-01-accessing-teams-wtocrm.png?fit=max\&auto=format\&n=vdJ_riegE7E8BZBT\&q=85\&s=e979b6b50b4a1c5320e451339f4f7846)

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## Creando un nuevo equipo

Para crear una estructura organizativa:

1. Haga clic en el botón **+ Nuevo equipo** en la esquina superior derecha o en el centro de la pantalla (si no existe ningún equipo).
2. En la ventana que se abre (**Crear nuevo equipo**), complete:

* **Nombre del equipo:** Por ejemplo, Ventas, Atención al cliente.
* **Descripción:** Describa el propósito y las responsabilidades de este equipo.
* **Asignación automática de conversaciones:** Habilite el interruptor si desea que las conversaciones enviadas a este equipo se distribuyan automáticamente entre los miembros.

3. Haga clic en **Crear equipo**.

![Crear nuevo equipo](https://mintcdn.com/wtocrm/PUbgDCiOVj7AitpA/images/source/0b7f696930c1-03-team-form.png?fit=max\&auto=format\&n=PUbgDCiOVj7AitpA\&q=85\&s=a8d0b8b9d0a8d6d9a83ffac04ef0d3fe)

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## Gestión de equipos

Después de la creación, los equipos aparecen en formato de tarjeta o lista, donde puedes:

* **Buscar:** Encuentra equipos por nombre usando la barra de búsqueda en la parte superior.

![Barra de búsqueda de equipos](https://mintcdn.com/wtocrm/vdJ_riegE7E8BZBT/images/source/abe2dccc2572-04-teams-search-wtocrm.png?fit=max\&auto=format\&n=vdJ_riegE7E8BZBT\&q=85\&s=534b9d9fd90cf0c420aa3377635885b1)

* **Vista de miembros:** La tarjeta muestra la cantidad de agentes vinculados.

* **Asignación automática:** Un indicador muestra si la asignación automática está activa para ese equipo.

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## Acciones y miembros

Cada tarjeta de equipo tiene botones de acción en la parte inferior:

* **Usuarios:** Haga clic para administrar qué agentes pertenecen a este equipo.
* **Editar:** Cambie el nombre, la descripción o la configuración de la tarea.
* **Eliminar:** Elimina permanentemente el equipo (icono de papelera en rojo).

![Acciones del equipo](https://mintcdn.com/wtocrm/vdJ_riegE7E8BZBT/images/source/f82657154ef1-05-team-card-actions-wtocrm.png?fit=max\&auto=format\&n=vdJ_riegE7E8BZBT\&q=85\&s=ab04bb3b1af7f6a2db35f2e765eff9cb)

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## Consideraciones finales

La organización por equipos facilita el correcto enrutamiento de las conversaciones (mediante reglas de automatización o elección manual en el widget) y mejora las métricas de rendimiento por departamento.


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