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Visão geral das regras de automação

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O Modelo

WHEN     <trigger happens>
IF       <conditions are satisfied>
THEN     <execute one or more actions>

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Gatilhos suportados

Os gatilhos conversation_resolved e conversation_status_changed foram adicionados em v1.0.0-rc3 (WTO-1057). O operador attribute_changed com seletores explícitos foi adicionado na mesma versão (WTO-1058).

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Condições

• Campos de conversa: status, responsável, caixa de entrada, equipe, prioridade.
• Campos de contato: atributos personalizados, telefone, e-mail, marcadores.
• Rótulos: Operadores has / has-not (correspondência na conversa OU contato).
• Atributo alterado: attribute_changed com seletores de valor antes e depois.
• Tipo de mensagem: aceita chaves (incoming, outgoing) ou valores numéricos.

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Ações disponíveis

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Garantias

• Janela de desduplicação de 5s para pipeline_stage_updated por (rule, pipeline_item, stage) — evita o disparo intermitente quando vários eventos chegam quase simultaneamente (rc3).
• Prevenção de loop na automação de estágio — uma regra acionada por move_to_stage não aciona recursivamente outra do mesmo tipo.
• Falhas de macro webhook aparecem (não silenciosas) — você vê o erro no painel de registros.

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Permissões

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Próximas etapas

• Para criar e gerenciar regras, consulte Regras de automação.
• Para regras vinculadas a estágios de pipeline, consulte Gerenciamento de pipelines.