Visão geral das conversas
A seção Conversas é o centro de comunicação do WTO CRM, onde você pode gerenciar todas as interações com seus clientes através de diferentes canais de comunicação. Nesta área você pode visualizar, responder e gerenciar conversas de forma centralizada, independente do canal utilizado (WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, Telegram, SMS, Website Widget ou API).Acessando Conversas
Para acessar a área de conversas:- No menu da barra lateral esquerda, clique em Conversas
- A tela principal será exibida com a lista de todas as conversas ativas
Interface principal de conversas
A tela de conversas é dividida em duas áreas principais: a lista de conversas à esquerda e a área de visualização da conversa selecionada à direita.
Estrutura da interface
A interface principal apresenta:Área da lista de conversas
A coluna da esquerda exibe todas as conversas disponíveis:- Barra de pesquisa: Campo na parte superior para pesquisar conversas específicas
- Contador de conversas: Exibe o número total de conversas encontradas (por exemplo, “3 conversas”)
- Indicador de Filtro: Mostra quantos filtros estão ativos (por exemplo, “1 filtro”)
- Botão Filtros: Permite aplicar e gerenciar filtros
- Avatar de contato: Foto do perfil ou inicial do nome
- Nome de contato: Nome completo do cliente
- Canal de Comunicação: Ícone indicando o canal (Telegram, WhatsApp, Email, etc.)
- Timestamp: Data e hora da última mensagem (por exemplo, “Agora”, “21 de janeiro de 1970”)
- Visualização da mensagem: Última mensagem trocada na conversa
- Indicadores de status: Ícones que indicam o status da conversa ou do canal
Área de visualização de conversas
A coluna da direita mostra a conversa selecionada:- Cabeçalho da conversa:
- Nome do contato e canal (ex.: “Davidson Gomes - WTO API”)
- Identificador exclusivo (por exemplo, “wtoai-davidson”)
- Status da conversa (por exemplo, “Status: Aberto” ou “Status: Pendente”)
- Botões de ação (menu de três pontos, fechar)
- Histórico de mensagens:
- As mensagens recebidas aparecem à esquerda
- As mensagens enviadas aparecem à direita com o nome do agente
- Carimbos de data e hora para cada mensagem
- Indicadores de leitura/entrega
- Área de Composição:
- Guias para Responder (Responder) e Nota Privada (Nota Privada)
- Campo de texto para digitação de mensagens
- Ícones para anexos, emojis, menções e modelos de resposta rápida
- Botão Enviar
Pesquisa e filtros
A barra de pesquisa e os filtros são ferramentas essenciais para localizar rapidamente conversas específicas.
Barra de pesquisa
No topo da lista de conversas, você encontra:- Campo de pesquisa: Com espaço reservado “Pesquisar conversas…”
- Ícone de lupa: indica a funcionalidade de pesquisa
- Funcionalidade: Permite pesquisar conversas por nome de contato, palavras-chave ou conteúdo da mensagem
- Clique no campo de pesquisa
- Digite o nome do contato ou palavra-chave (por exemplo, “Davidson Gomes”)
- A lista será filtrada automaticamente, mostrando apenas as conversas correspondentes
- O contador será atualizado (por exemplo, “1 conversa”)
Contador e Filtros
Abaixo da barra de pesquisa:- Contador de conversas: Exibe o número total de conversas encontradas após a aplicação de pesquisa e filtros
- Exemplo: “1 conversa” ou “3 conversas”
- Indicador de Filtros Ativos: Mostra quantos filtros foram aplicados
- Exemplo: “1 filtro” indica que existe um filtro ativo
- Botão Filtros: Com ícone de funil, permite abrir o modal de configuração de filtros
Lista de conversas filtradas
Quando a pesquisa ou os filtros são aplicados, a lista exibe apenas as conversas correspondentes:- Avatar e Nome: Foto do perfil e nome do contato
- Ícone do canal: Pequeno ícone sobreposto no avatar indicando o canal (por exemplo, ícone de avião de papel azul para Telegram)
- Carimbo de data/hora: “Agora” para conversas recentes ou data/hora específicas
- Visualização da mensagem: Última mensagem trocada
- Indicadores de status: Ícones que podem indicar:
- Status da conversa (pendente, aberta, resolvida)
- Horário comercial (ícone de relógio amarelo)
- Prioridade ou outros estados
Configurando filtros de conversa
O sistema permite aplicar vários filtros para refinar a visualização da conversa.
Acessando o Modal de Filtros
Para abrir o modal de filtros:- Clique no botão Filtros na parte superior da lista de conversas
- O modal Filtrar Conversas será exibido
Estrutura Modal de Filtros
O modal apresenta:Título e Descrição
- Título: “Filtrar Conversas”
- Descrição: “Configure filtros para encontrar as conversas que você procura”
- Botão Fechar: Ícone “X” no canto superior direito
Filtros configurados
A área principal exibe os filtros já aplicados: Exemplo de filtro ativo:- Campo 1 - Tipo de Filtro: Menu suspenso com opções como “Status”, “Agente”, “Canal”, “Rótulos”, etc.
- Campo 2 - Operador: Menu suspenso com operadores como:
- “Igual a”
- “Não é igual a”
- “Contém”
- “Não contém”
- Campo 3 - Valor: Menu suspenso ou campo de texto com o valor específico (por exemplo, “Pendente”)
- Botão Remover: ícone “X” à direita para remover o filtro individual
- Filtro: Status = Igual a = Pendente
- Resultado: Mostra apenas conversas com status “Pendente”
Adicionar novo filtro
- Botão “Adicionar Filtro”: Com o ícone ”+” no centro do modal
- Funcionalidade: Permite adicionar vários critérios de filtragem
- Uso: Clique para adicionar uma nova linha de filtro
Botões de ação
Na parte inferior do modal:- Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados
- Cancelar: Fecha o modal sem aplicar alterações
- Aplicar Filtros: Botão verde que aplica os filtros configurados e atualiza a lista
Tipos de filtros disponíveis
Os filtros podem ser aplicados por:- Status: Pendente, Aberto, Resolvido, Fechado
- Agente: Filtrar por agente atribuído
- Canal: WhatsApp, Email, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, API, Widget do site
- Rótulos: Filtrar por rótulos aplicados
- Data: Período de criação ou última atualização
- Prioridade: Nível de prioridade da conversa
Considerações Finais
- A interface de conversas foi projetada para navegação e interação intuitivas
- A pesquisa permite localizar rapidamente conversas por nome ou conteúdo
- Os filtros ajudam a organizar e gerenciar grandes volumes de conversas
- A distinção entre respostas públicas e notas privadas é fundamental para a comunicação interna da equipe
- Todas as mensagens são sincronizadas em tempo real entre todos os agentes
- O status da conversa pode ser alterado diretamente na interface
- Cada canal de comunicação possui ícones e indicadores específicos para fácil identificação