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Configuração do Facebook e Instagram

Este documento explica como configurar os canais Instagram e Facebook Messenger no WTO CRM. Ambos os canais usam um fluxo de autenticação que conecta sua conta/página comercial à plataforma para que as mensagens possam ser recebidas e gerenciadas.

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Iniciando um novo canal

Para começar, use a ação destacada na tela Canais. O botão Novo Canal (destacado) é usado para iniciar a criação de um novo canal de comunicação.

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Selecionando Instagram

Na tela Selecione um tipo de canal, clique no cartão Instagram. O cartão destacado representa o canal Mensagens diretas do Instagram.

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Conectando Instagram

Após selecionar Instagram, o sistema abre a tela de configuração. Dentro da área destacada, a tela mostra:

• Conecte-se ao Instagram
• Descrição indicando que é necessária uma conta comercial do Instagram
• Botão: Conecte-se ao Instagram
• Opção para Cancelar a operação

Clicar em Conectar com Instagram redireciona você ao Instagram para autorizar a conexão.

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Selecionando o Facebook Messenger

Para configurar o Facebook Messenger, retorne à tela de seleção do tipo de canal e clique em Facebook Messenger. O cartão destacado representa o canal bate-papo do Facebook Messenger.

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Conectando o Facebook Messenger

Após selecionar Facebook Messenger, a tela de configuração é exibida. Dentro da área destacada, a tela mostra:

• Conecte-se com o Facebook
• Botão: Entrar com Facebook *Mensagem informando que você será redirecionado para autorizar o aplicativo *Nota indicando que você deve ser um administrador da página do Facebook

Clicar em Entrar com o Facebook redireciona você para o Facebook para autenticar e conceder acesso à página selecionada.

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Considerações Finais

• Instagram requer uma conta comercial do Instagram
• Facebook Messenger requer acesso de administrador à página do Facebook *Ambos os canais utilizam um fluxo de autorização externo *Após autorização o canal fica disponível no CRM WTO