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#Configuração de SMS O canal SMS permite conectar um provedor de SMS ao WTO CRM para que mensagens de texto possam ser enviadas e recebidas diretamente pela plataforma. Este canal permite a comunicação por mensagens de texto SMS com seus clientes.

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Iniciando um novo canal

Para começar a criar um canal SMS, use a ação destacada na tela Canais. Botão Novo canal O botão Novo Canal (destacado) é usado para iniciar a criação de um novo canal de comunicação.

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Selecionando SMS

Na tela Selecione um tipo de canal, clique no cartão SMS. Selecionando SMS como tipo de canal O cartão destacado representa o canal Mensagens de texto SMS.

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Escolhendo o provedor de SMS

Após selecionar SMS, o sistema exibe a tela Canal SMS com os provedores disponíveis. Provedores de SMS: Twilio e largura de banda Na área destacada, você verá duas opções de provedor:
  • Twilio SMS (Recomendado)
    Descrição: “Envio de SMS via Twilio”
  • Largura de banda
    Descrição: “Envio de SMS via largura de banda”
Atualmente, ambas as opções estão disponíveis para configuração.

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Configurando SMS com Twilio

Selecione Twilio SMS para prosseguir com a configuração. Tela de configuração do Twilio SMS A tela Configurar canal exibe os seguintes campos:

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Informações Básicas

  • Nome de exibição * *Nome amigável para identificação
  • Exemplo: “Suporte SMS”
  • Nome do canal *
  • Nome para identificar o canal SMS
  • Exemplo: “SMS Twilio”

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Autenticação

  • SID da conta *
  • SID da sua conta Twilio
  • Formato: ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
  • Token de autenticação *
  • Token de autenticação Twilio
  • Chave API gerada no Twilio

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Autenticação Avançada

  • Use a chave API (em vez do token de autenticação)
  • Opção para configurar a chave API como alternativa ao token de autenticação

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Configuração do telefone

  • Usar serviço de mensagens
  • Opção de usar um serviço de mensagens em vez de um único número
  • Número de telefone *
  • Número de telefone em formato internacional
  • Seletor de código de país disponível
Após preencher os campos necessários, clique em Criar Canal para finalizar a configuração.

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Configurando SMS com largura de banda

Selecione Largura de banda para prosseguir com a configuração. Tela de configuração de largura de banda de SMS A tela Configurar canal exibe os seguintes campos:

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Informações Básicas

  • Nome de exibição * *Nome amigável para identificação
  • Exemplo: “Largura de banda SMS”
  • Nome do canal *
  • Nome gerado automaticamente a partir do nome de exibição
  • Exemplo: “SMS Twilio”

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Configuração do telefone

  • Número de telefone *
  • Número de telefone em formato internacional
  • Seletor de código de país (por exemplo, BR +55)

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API Credenciais

  • Token API *
  • Token API de largura de banda
  • API Segredo *
  • Segredo API de largura de banda (campo mascarado)
  • Aplicativo ID * *Aplicativo ID configurado em Largura de Banda
  • Conta ID *
  • Conta ID em largura de banda

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Ajuda - Largura de banda

  • API Chave e segredo: Encontre em seu painel de largura de banda
  • Aplicativo ID: Aplicativo ID configurado em Largura de Banda
  • Conta ID: Conta ID em largura de banda
Após preencher os campos necessários, clique em Criar Canal para finalizar a configuração.

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Considerações Finais

  • O canal SMS requer um provedor de SMS configurado (Twilio ou Bandwidth) *As credenciais API devem ser válidas e ativas
  • O número de telefone deve estar em formato internacional
  • Uma vez configurado, o canal permite enviar e receber mensagens SMS