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Primeiro login

Primeiro Login é o processo inicial de acesso à plataforma CRM WTO. Este guia orientará você nas etapas necessárias para fazer seu primeiro login e configurar sua conta inicial.

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Recebendo suas credenciais

Antes de fazer seu primeiro login, você precisa receber suas credenciais de acesso:

1. Credenciais enviadas por e-mail: Um administrador do sistema criou sua conta e você recebeu um e-mail com suas credenciais de acesso.
2. Credenciais fornecidas diretamente: Um administrador forneceu suas credenciais pessoalmente ou por meio de um canal seguro.

As credenciais normalmente incluem:

• E-mail: Seu endereço de e-mail cadastrado no sistema.
• Senha temporária: Uma senha inicial que você precisará alterar no primeiro acesso.

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Acessando a Plataforma

Para fazer seu primeiro login:

1. Abra seu navegador preferido (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
2. Navegue até a plataforma CRM WTO URL fornecida pelo administrador.
3. Você será direcionado para a página de login.

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Página de login

A página de login apresenta uma interface moderna com tema sombrio e os seguintes elementos:

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Cabeçalho da página

• Logotipo WTO AI: Exibido no canto superior esquerdo da página, mostrando o logotipo da plataforma com elementos gráficos verdes característicos.
• Seletor de Idiomas: Localizado no canto superior direito, permite alternar entre os idiomas disponíveis:
• Português (BR)
• Inglês *Espanhol
• Francês *Italiano

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Guias de navegação

Na parte superior do painel central de login, você encontrará duas guias:

• Entrar: Guia ativa para fazer login (padrão).
• Recuperar: Guia para recuperação de senha.

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Painel de login

O painel central de login contém os seguintes elementos:

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Título e instruções

• Título: “Entre na sua conta”
• Instruções: “Insira suas credenciais para acessar o sistema”

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Campos de entrada

• Campo de e-mail:
• Etiqueta: “E-mail”
• Digite o endereço de e-mail associado à sua conta
• O campo aceita endereços de e-mail válidos
• Campo de senha:
• Etiqueta: “Senha”
• Digite sua senha (inicialmente a senha temporária fornecida) *Os personagens estão mascarados por segurança

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Aviso de segurança

Abaixo dos campos de entrada, há um aviso informando:

• “Este site é protegido por reCAPTCHA e a Política de Privacidade e os Termos de Serviço do Google se aplicam.”
• Os links “Política de Privacidade” e “Termos de Serviço” são clicáveis.

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Botões e ações

• Botão “Entrar”:
• Botão principal com fundo verde/azulado vibrante e texto branco.
• Clique neste botão para fazer login após preencher suas credenciais.
• Link “Esqueci minha senha”: *Link localizado abaixo do botão “Entrar”.
• Clique aqui se você esqueceu sua senha e deseja recuperá-la.
• Alternativamente, você pode usar a guia “Recuperar” na parte superior do painel.

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Mensagens de erro

Se as credenciais estiverem incorretas, uma mensagem de erro será exibida:

• Ícone de erro: Um círculo com um ponto de exclamação em vermelho.
• Texto: “Erro” seguido de “Erro de login”.
• A mensagem aparece em uma caixa com borda vermelha abaixo das instruções.

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Rodapé

No final da página, fora do painel de login, há um aviso legal:

• “Ao continuar, você concorda com nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.”
• Os links “Termos de Serviço” e “Política de Privacidade” são clicáveis.

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Fazendo login

Para fazer login na plataforma:

1. Selecione o idioma (opcional): Se desejar, clique no seletor de idioma no canto superior direito e escolha o idioma de sua preferência
2. Insira seu e-mail: No campo “E-mail”, insira o endereço de e-mail associado à sua conta

• Certifique-se de inserir o e-mail completo e correto.
• Verifique se não há espaços extras antes ou depois do email.

3. Insira sua senha: No campo “Senha”, insira sua senha temporária ou senha atual *Os personagens estarão mascarados por segurança.

• Certifique-se de que a tecla Caps Lock não esteja ativada.

4. Verifique os dados: Confirme se o e-mail e a senha estão corretos antes de prosseguir.
5. Clique em “Entrar”: Clique no botão verde “Entrar” para acessar a plataforma.
6. Aguarde autenticação: O sistema validará suas credenciais e você será redirecionado.

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Recuperação de senha

Se você esqueceu sua senha, você pode recuperá-la de duas maneiras:

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Método 1: usando a guia “Recuperar”

1. Clique na guia “Recuperar”: Na parte superior do painel de login, clique na guia “Recuperar”
2. Ver a tela de recuperação: A tela exibirá:

• Título: “Recuperar senha”
• Instruções: “Insira seu e-mail para receber instruções de recuperação”

3. Insira seu e-mail: No campo “E-mail”, insira o endereço de e-mail associado à sua conta
4. Clique em “Enviar instruções”: Clique no botão “Enviar instruções” para receber instruções de recuperação por e-mail
5. Verifique seu e-mail: Acesse sua caixa de entrada e siga as instruções recebidas

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Método 2: Usando o link “Esqueci minha senha”

1. Clique em “Esqueci minha senha”: Na aba “Entrar”, clique no link “Esqueci minha senha” abaixo do botão “Entrar”
2. Siga as etapas acima: O processo é o mesmo descrito no Método 1

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Primeiro Acesso - Alteração de Senha

Na primeira vez que você fizer login com uma senha temporária, o sistema poderá solicitar que você altere sua senha:

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Processo de alteração de senha

1. Solicitação automática: Após o login bem-sucedido, uma tela de alteração de senha poderá aparecer automaticamente
2. Preencha os campos:

• Senha atual: Digite a senha temporária fornecida.
• Nova Senha: Crie uma senha forte seguindo os requisitos do sistema.
• Confirme a nova senha: Digite a nova senha novamente para confirmação.

3. Requisitos de senha: Certifique-se de que sua nova senha atenda aos requisitos mínimos:

• Mínimo de 8 caracteres (ou conforme política da organização)
• Pelo menos uma letra maiúscula.
• Pelo menos uma letra minúscula.
• Pelo menos um número.
• Pelo menos um caractere especial (se necessário).

4. Salve a alteração: Clique no botão “Atualizar senha” ou “Salvar” para confirmar a alteração

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Problemas comuns de login

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Credenciais inválidas

Se você receber uma mensagem “Erro de login” indicando que as credenciais estão incorretas:

1. Verifique o e-mail: Confirme se você está usando o e-mail correto (verifique se há erros de digitação)
2. Verifique a senha: Certifique-se de que a senha esteja correta e que não haja espaços extras
3. Verifique Caps Lock: Confirme se a tecla Caps Lock não está ativada
4. Verifique o formato do e-mail: Certifique-se de que o e-mail esteja completo e no formato correto
5. Tente novamente: Após verificar, tente fazer login novamente

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Conta bloqueada

Se sua conta for bloqueada após várias tentativas de login:

1. Aguarde alguns minutos: O sistema pode bloquear temporariamente após várias tentativas malsucedidas
2. Usar recuperação de senha: Clique na guia “Recuperar” ou no link “Esqueci minha senha” para redefinir sua senha
3. Entre em contato com o administrador: Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema

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E-mail não encontrado

Se você receber uma mensagem indicando que o e-mail não foi encontrado:

1. Verifique o e-mail: Confirme se você está usando o e-mail correto que foi cadastrado
2. Verifique se há erros de digitação: certifique-se de que não haja erros de digitação no e-mail
3. Entre em contato com o administrador: Se você tiver certeza de que o e-mail está correto, entre em contato com o administrador para verificar se sua conta foi criada corretamente

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Problemas de reCAPTCHA

Se você encontrar problemas relacionados ao reCAPTCHA:

1. Verifique sua conexão: Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável
2. Tente atualizar a página: Atualize a página e tente novamente
3. Desative bloqueadores de anúncios: alguns bloqueadores podem interferir no reCAPTCHA
4. Tente outro navegador: Se o problema persistir, tente usar outro navegador

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Após login bem-sucedido

Após fazer login com sucesso, você será redirecionado para:

1. Painel principal: A tela inicial da plataforma com uma visão geral de suas atividades
2. Tela de integração: Se este for seu primeiro acesso, você poderá ser direcionado para um processo de integração que o guiará pelos principais recursos
3. Última página visitada: O sistema pode redirecioná-lo para a última página que você estava visualizando antes de sair

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Próximas etapas

Depois de fazer seu primeiro login com sucesso:

• Visão geral do painel - Explore o painel principal e seus recursos
• Visão geral do painel - Conheça as principais áreas da plataforma
• Configurações da conta - Configure suas preferências pessoais e de conta

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Segurança e práticas recomendadas

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Mantendo sua conta segura

• Use senhas fortes: Crie senhas exclusivas e complexas que atendam aos requisitos do sistema
• Não compartilhe credenciais: Nunca compartilhe seu e-mail e senha com outras pessoas
• Use autenticação de dois fatores: se disponível, habilite a autenticação de dois fatores para maior segurança
• Sair: Sempre efetue logout quando terminar de usar a plataforma, especialmente em computadores compartilhados
• Mantenha seu navegador atualizado: Use versões atualizadas do seu navegador para maior segurança
• Verifique o reCAPTCHA: O sistema usa o reCAPTCHA para proteção contra acesso não autorizado

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Em dispositivos compartilhados

• Sempre sair: Certifique-se de sair quando terminar a sessão
• Limpar cache: Considere limpar o cache e os cookies do navegador após usar a plataforma em dispositivos compartilhados
• Não salve credenciais: Evite salvar suas credenciais no navegador em dispositivos compartilhados

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Suporte

Se você encontrar problemas durante o processo de login:

1. Confira este guia: Revise as seções de problemas comuns acima
2. Usar recuperação de senha: Caso você tenha esquecido sua senha, utilize a aba “Recuperar” ou o link “Esqueci minha senha” disponível na página de login
3. Entre em contato com o administrador: Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema ou com o suporte técnico
4. Confira a documentação: Consulte outros guias disponíveis na documentação da plataforma