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Visão geral dos canais

A seção Canais é responsável por gerenciar todos os canais de comunicação disponíveis em seu espaço de trabalho. Nesta área você pode visualizar canais existentes, pesquisar canais específicos, criar novos e acessar opções de configuração para cada canal. Esta tela funciona como centro de controle para todos os métodos de comunicação de entrada e saída conectados ao WTO CRM.

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Acessando a seção de canais

Para acessar a área Canais, utilize o menu de navegação principal no lado esquerdo da tela. Clique em Canais para abrir a tela de gerenciamento de canais. Uma vez selecionado, o sistema carregará todos os canais configurados no espaço de trabalho atual.

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Pesquisando Canais

Na parte superior da tela Canais, há um campo de pesquisa que ajuda você a encontrar rapidamente um canal específico. Este campo de pesquisa permite:

• Pesquisando canais por nome de exibição
• Localizar rapidamente um canal quando muitos canais estão configurados
• Reduzindo a lista visível em tempo real enquanto você digita

Isto é útil para ambientes com vários canais de comunicação configurados.

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Criando um novo canal

Para adicionar um novo canal de comunicação, utilize o botão Novo Canal localizado no canto superior direito da tela. Clicar em Novo Canal inicia o fluxo de criação do canal e redireciona você para a tela de seleção do tipo de canal.

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Selecionando um tipo de canal

Após clicar em Novo Canal, o sistema exibe uma tela onde você pode escolher o tipo de canal que deseja criar. Nesta tela, cada cartão representa um canal de comunicação suportado:

• Web Widget: Widget de bate-papo incorporado ao seu site
• WhatsApp: canal WhatsApp para comunicação com o cliente
• Instagram: mensagens diretas do Instagram
• Facebook Messenger: conversas do Facebook Messenger
• Telegram: bot do Telegram para suporte automatizado ou humano
• SMS: comunicação por mensagem de texto SMS
• E-mail: canal de suporte por e-mail
• API: Integração API personalizada para sistemas externos

A seleção de uma destas opções inicia o processo de configuração do tipo de canal escolhido.

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Lista e detalhes de canais

Quando os canais já estão configurados, eles são exibidos como cartões na tela principal de Canais. Cada cartão de canal exibe informações importantes:

• Ícone de canal: Indica o tipo de canal (E-mail, Telegram, WhatsApp, etc.)
• Nome do canal: O nome interno usado para identificar o canal
• Nome de exibição: o nome visível para usuários ou clientes
• Canal ID: Identificador exclusivo usado internamente pelo sistema
• Tipo: A categoria do canal (E-mail – Gmail, Telegram, etc.)

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Ações disponíveis em cada canal:

• Configurar: Abre as configurações do canal e opções de configuração
• Ícone Excluir: Remove o canal da área de trabalho

Esses cartões fornecem uma visão geral rápida de todos os canais de comunicação ativos e permitem acesso rápido às ações de gestão.

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Considerações Finais

A tela Visão Geral dos Canais é o ponto de partida para gerenciar todos os métodos de comunicação no WTO CRM. Nesta seção, você pode criar novos canais, pesquisar canais existentes, revisar seu status e detalhes e acessar configurações individuais para cada canal antes de prosseguir para guias de configuração mais específicos para cada tipo de canal.