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Visão geral do painel

O Painel é a tela inicial do WTO CRM e fornece uma visão consolidada dos principais indicadores operacionais do seu espaço de trabalho. A partir daqui, você pode monitorar o desempenho da equipe, o volume de mensagens, os tempos de resposta e o status da conversa em tempo real. Visão geral do painel

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Acessando o Painel

O Dashboard está disponível na barra lateral esquerda, identificado pelo ícone de relógio e pelo rótulo Dashboard. É a primeira tela exibida quando você faz login no WTO CRM.

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Filtros e período de análise

No topo da página, você encontrará o botão Filtros e o seletor de período. O período padrão mostra os últimos 31 dias, mas pode ser ajustado conforme necessário para análise de intervalo específico.
  • Filtros: permite segmentar dados por canal, equipe, agente ou outros critérios disponíveis.
  • Período: exibe o intervalo de datas atualmente selecionado (por exemplo, 03/15/2026 - 04/13/2026 (31 days)).

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Status atual da operação

Esta seção apresenta quatro indicadores principais para uma leitura rápida da saúde operacional da sua equipe.

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Mensagens recebidas

Exibe o número total de mensagens recebidas no período selecionado, juntamente com o total de mensagens enviadas.
  • Selo de contexto: indica se o volume está dentro ou fora da faixa esperada.
  • Dados apresentados: número absoluto de mensagens recebidas e enviadas.

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Tempo médio de resposta

Mostra o tempo médio que a equipe leva para responder às mensagens de contato.
  • Selo de contexto: Within expected ou outro status baseado em limites configurados.
  • Dados mostrados: tempo médio em segundos, minutos ou horas.
  • Observação: o rótulo Real data indica que o cálculo usa dados de resposta reais, não estimativas.

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CSAT médio

Exibe a pontuação média de satisfação do cliente (CSAT) com base nas classificações coletadas durante o período.
  • Selo de contexto: No baseline quando ainda não há classificações suficientes para cálculo.
  • Dados mostrados: pontuação média na escala 0.00 / 5 e número total de avaliações recebidas.

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Acompanhamentos pendentes

Indica quantos acompanhamentos estão aguardando ação da equipe.
  • Selo de contexto: Within expected ou status de alerta.
  • Dados apresentados: total de acompanhamentos pendentes e quantos estão em atraso.

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IA vs Humano

Esta seção compara o volume de respostas geradas pela IA com as respostas tratadas por agentes humanos durante o período selecionado. Quando não há dados disponíveis (IA inativa ou respostas não classificadas), a seguinte mensagem é exibida:
A IA ainda não está ativa neste período ou as respostas não foram classificadas.
Assim que a IA estiver configurada e ativa, este gráfico mostrará a distribuição entre interações automatizadas e humanas.

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Conversas ativas agora

Exibe o número de conversas em andamento no momento, representando o backlog operacional em tempo real.
  • Selo de contexto: Within expected ou um alerta quando o volume excede os limites definidos.
  • Dados apresentados: total de conversas ativas no momento da consulta.

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Considerações Finais

O Painel é o ponto de partida para entender a integridade operacional do seu espaço de trabalho do CRM WTO. Use os filtros e o seletor de período para navegar entre diferentes intervalos de análise e identificar tendências em suas operações de suporte. Para configuração avançada de limites e alertas, acesse a seção Configurações.