Equipes
As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos lógicos para melhor gerenciamento e atribuição automática de conversas. Você pode criar equipes como “Vendas”, “Suporte” ou “Finanças” e associar agentes específicos a cada uma delas.Acessando equipes
Para acessar o gerenciamento da equipe, siga os passos abaixo:- No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações.
- No submenu aberto, clique em Equipes.
Criando uma nova equipe
Para criar uma estrutura organizacional:- Clique no botão + Nova Equipe no canto superior direito ou no centro da tela (se não existirem equipes).
- Na janela que se abre (Criar Nova Equipe), preencha:
- Nome da equipe: Por exemplo, Vendas, Suporte ao Cliente.
- Descrição: Descreva o propósito e as responsabilidades desta equipe.
- Atribuição automática de conversas: Ative a opção se quiser que as conversas enviadas para esta equipe sejam distribuídas automaticamente entre os membros.
- Clique em Criar equipe.
Gerenciando equipes
Após a criação, os times aparecem em formato de cartão ou lista, onde você pode:- Pesquisa: Encontre times por nome usando a barra de pesquisa na parte superior.
- Visualização do membro: O cartão exibe o número de agentes vinculados.
- Atribuição automática: um indicador mostra se a atribuição automática está ativa para aquela equipe.
Ações e membros
Cada carta de equipe possui botões de ação na parte inferior:- Usuários: Clique para gerenciar quais agentes pertencem a esta equipe.
- Editar: Altere o nome, a descrição ou as configurações da tarefa.
- Excluir: Remove permanentemente a equipe (ícone de lixeira em vermelho).
