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Configurações da conta

As configurações da conta permitem que você gerencie as informações básicas da sua conta, configure a resolução automática de conversas, habilite a transcrição de áudio e acesse identificadores importantes para integrações.

Acessando as configurações da conta

Para acessar esta tela, siga os passos abaixo:
  1. No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações.
  2. No submenu que é aberto, clique em Conta.
Acessando as configurações da conta

Configurações Gerais

Nesta seção você define as informações fundamentais para sua conta no WTO CRM:
  • Nome da conta: O nome de identificação da sua conta na plataforma.
  • Idioma: O idioma padrão da interface desta conta.
  • Botão Salvar configurações: Depois de fazer qualquer alteração nesses campos, clique aqui para salvar.
Preenchendo dados da conta

Resolução automática de conversa

Esse recurso ajuda a manter sua caixa de entrada organizada, fechando automaticamente conversas que ficaram inativas por determinado período.
  • Ativar/Desativar: Use o botão de alternância no canto superior direito para ativar a função.
  • Tempo de resolução automática: Defina o tempo em minutos de inatividade antes que a conversa seja resolvida automaticamente.
  • Mensagem de Auto-Resolução: Mensagem opcional que será enviada ao cliente quando o sistema encerrar a conversa.
  • Ignorar conversas aguardando resposta: Se habilitado, o sistema não encerrará conversas onde o agente ainda não respondeu ao cliente.
  • Aplicar rótulo: Você pode configurar um rótulo específico para ser aplicado automaticamente às conversas resolvidas por este processo.
  • Botão Atualizar resolução automática: Salva as preferências de resolução automática.

Transcrição de áudio

WTO CRM possui integração para converter automaticamente mensagens de voz em texto.
  • Ativar Transcrição: Ao ativar esta opção, o sistema tentará transcrever todas as mensagens de áudio recebidas nas caixas de entrada conectadas, facilitando a leitura e a busca de informações.

Conta ID

A Conta ID é um identificador universal exclusivo (UUID) para sua conta. É essencial para:
  • Fazendo chamadas API.
  • Configurando webhooks externos.
  • Realização de integrações customizadas com outros sistemas.
Você pode copiar rapidamente ID clicando no ícone de cópia próximo ao código.

Exclusão de conta

Esta é uma ação crítica e irreversível.
  • Excluir conta: Ao clicar neste botão, você iniciará o processo para excluir permanentemente sua conta e todos os dados associados a ela (contatos, conversas, configurações).
A exclusão da conta não pode ser desfeita. Certifique-se de ter feito backup dos dados importantes antes de continuar.

Considerações Finais

Manter as configurações da conta atualizadas é essencial para o bom funcionamento das automações e para identificar corretamente sua conta nos processos de integração.