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渠道设置

在 渠道 列表中找到目标渠道，然后点击 配置。可用设置会根据渠道类型有所不同。

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常规设置

• 问候语：在新对话开始时自动发送消息。
• 锁定为单一对话：让同一客户重复使用当前对话，适合持续支持场景。
• 默认对话状态：设置新对话的初始状态。未设置时，有机器人处理的渠道默认为待处理，其他渠道默认为打开。
• 标记为已读：在支持的渠道中自动将消息标记为已读。

完成更改后点击 更新 或 保存。

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协作者

在 协作者 标签页中选择可以处理该渠道对话的成员。启用 自动分配 后，新对话会分配给当前可用的成员。

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营业时间

1. 打开 营业时间 标签页并启用此功能。
2. 选择工作区所在时区。
3. 为每个工作日设置开始和结束时间，也可以选择全天营业。
4. 编写非营业时间自动回复。

请确认时区和节假日安排正确，避免在错误的时间发送自动回复。

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满意度调查

在 满意度调查 标签页中启用 CSAT，然后选择表情或星级显示方式，编写调查消息并设置发送条件。建议先在测试对话中确认展示效果，再用于正式渠道。