仪表盘概览
仪表盘是 WTOCRM 的首页，集中展示工作区的关键运营指标。你可以在这里实时查看团队表现、消息量、响应时间和对话状态。
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仪表盘位于左侧边栏，图标为时钟，标签为 仪表盘。登录 WTOCRM 后默认进入该页面。筛选与分析期间
页面顶部提供 筛选器 按钮和期间选择器。默认期间为最近 31 天，可按需调整以分析特定区间。- 筛选器：按渠道、团队、坐席或其他可用维度切分数据。
- 期间：显示当前选中的日期范围（例如
03/15/2026 - 04/13/2026 (31 days)）。
当前运营状态
该区域用四个关键指标快速反映团队的运营健康度。收到的消息
显示所选期间收到的消息总数，以及发送的消息总数。- 对比标签：说明当前消息量在预期范围内还是范围外。
- 展示数据：收到和发送消息的绝对数量。
平均响应时间
显示团队响应联系人消息的平均耗时。- 对比标签：
Within expected，或按已配置阈值给出的其他状态。 - 展示数据：以秒、分钟或小时表示的平均时间。
- 说明：
Real data标签表示该数值基于真实响应数据计算，而非估算。
平均 CSAT
显示该期间收集到的评分所对应的平均客户满意度（CSAT）。- 对比标签：评分样本不足时显示
No baseline。 - 展示数据：
0.00 / 5制下的平均分，以及收到的评分总数。
待跟进
显示仍待团队处理的跟进数量。- 对比标签：
Within expected或告警状态。 - 展示数据：待跟进总数，以及其中已逾期的数量。
AI 与人工
该区域对比所选期间由 AI 生成的回复量与人工坐席处理的回复量。 无数据时（AI 未启用或回复尚未分类），会显示以下提示：该期间 AI 尚未启用，或回复尚未分类。AI 配置并启用后，图表会展示自动化回复与人工回复的分布。
当前活跃对话
显示当前进行中的对话数量，代表实时的运营积压量。- 对比标签：
Within expected，或在超出既定阈值时显示告警。 - 展示数据：查询时刻的活跃对话总数。