​

配置 WhatsApp 渠道

WhatsApp 渠道可连接你的 WhatsApp Business 账号，让团队在 WTOCRM 中接收和管理消息。建议优先使用官方的 WhatsApp Business API（Cloud）。

​

选择服务商

1. 打开 渠道，点击 新建渠道。
2. 选择 WhatsApp。
3. 在服务商列表中选择 WhatsApp Business API（Cloud），或选择你已经使用的受支持服务商。

​

连接 Meta 账号

1. 点击 连接 Facebook。
2. 登录拥有 WhatsApp Business 管理权限的 Meta 账号。
3. 选择连接现有 WhatsApp Business 应用，或添加并验证新号码。
4. 按页面提示选择商业账号、应用和电话号码。
5. 审核并批准消息管理所需权限。

如果页面要求使用手机扫描二维码，请在 WhatsApp Business 应用中确认请求来自官方商业账号，再完成扫描。

​

是否共享历史记录

授权流程可能询问是否共享现有聊天记录。选择前请确认隐私要求和团队需要，因为该选择可能无法在当前流程中撤销。

​

完成配置

返回 WTOCRM 后，填写渠道名称等剩余字段，然后点击 创建渠道。发送测试消息并确认：

• 入站消息进入正确的渠道
• 团队可以正常回复
• 消息状态和联系人信息能够同步

连接失败时，请检查 Meta 账号权限、号码状态和服务商后台的 Webhook 配置。