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对话概览

对话区域是 WTOCRM 的沟通中心，你可以在这里管理各沟通渠道上的客户互动。 无论使用哪个渠道（WhatsApp、电子邮件、Facebook、Instagram、Telegram、短信、网站聊天组件或 API），你都可以在该区域集中查看、回复和管理对话。

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打开对话

进入对话区域的步骤：

1. 在左侧边栏菜单中点击 对话
2. 页面会显示主界面，并列出所有活跃对话

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对话主界面

对话页面分为两个主要区域：左侧的对话列表，以及右侧所选对话的查看区域。

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界面结构

主界面包含：

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对话列表区域

左栏列出所有可用对话：

• 搜索栏： 顶部字段，用于搜索指定对话
• 对话计数： 显示当前找到的对话总数（例如“3 个对话”）
• 筛选状态： 显示已启用的筛选条件数量（例如“1 个筛选条件”）
• 筛选器按钮： 用于应用和管理筛选条件

对话列表中的每一项显示：

• 联系人头像： 头像照片或姓名首字母
• 联系人姓名： 客户全名
• 沟通渠道： 标示渠道的图标（Telegram、WhatsApp、电子邮件等）
• 时间戳： 最后一条消息的日期和时间（例如“刚刚”、“21 Jan 1970”）
• 消息预览： 该对话中的最后一条消息
• 状态标识： 表示对话状态或渠道状态的图标

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对话查看区域

右栏显示选中的对话：

• 对话标题区：
  • 联系人姓名和渠道（例如“Davidson Gomes - WTO API”）
  • 唯一标识（例如“wtoai-davidson”）
  • 对话状态（例如“状态：打开”或“状态：待处理”）
  • 操作按钮（三点菜单、关闭）
• 消息记录：
  • 收到的消息显示在左侧
  • 发出的消息显示在右侧，并标注坐席姓名
  • 每条消息都带有时间戳
  • 已读与送达状态标识
• 输入区域：
  • 回复和 私密备注两个标签
  • 用于输入消息的文本框
  • 附件、表情、提及和快捷回复模板图标
  • 发送按钮

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搜索与筛选

搜索栏和筛选器是快速定位指定对话的关键工具。

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搜索栏

对话列表顶部提供：

• 搜索字段： 占位提示为“搜索对话…”
• 放大镜图标： 表示搜索功能
• 功能： 可按联系人姓名、关键词或消息内容搜索对话

使用方法：

1. 点击搜索字段
2. 输入联系人姓名或关键词（例如“Davidson Gomes”）
3. 列表会自动筛选，只显示匹配的对话
4. 计数会同步更新（例如“1 个对话”）

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计数与筛选

搜索栏下方提供：

• 对话计数： 显示应用搜索和筛选后找到的对话总数
  • 例如：“1 个对话”或“3 个对话”
• 筛选状态指示： 显示已应用的筛选条件数量
  • 例如：“1 个筛选条件”表示当前有一个生效条件
• 筛选器按钮： 带漏斗图标，用于打开筛选配置弹窗

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筛选后的对话列表

应用搜索或筛选后，列表只显示匹配的对话：

• 头像与姓名： 头像照片和联系人姓名
• 渠道图标： 叠加在头像上的小图标，表示渠道（例如 Telegram 的蓝色纸飞机图标）
• 时间戳： 最近的对话显示“刚刚”，否则显示具体日期和时间
• 消息预览： 最后一条往来的消息
• 状态标识： 可能表示以下信息的图标：
  • 对话状态（待处理、打开、已解决）
  • 营业时间（黄色时钟图标）
  • 优先级或其他状态

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配置对话筛选器

系统支持叠加多个筛选条件来细化对话视图。

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打开筛选器弹窗

打开筛选器弹窗的步骤：

1. 点击对话列表顶部的 筛选器 按钮
2. 页面会显示 筛选对话 弹窗

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筛选器弹窗结构

弹窗包含：

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标题与说明

• 标题：“筛选对话”
• 说明：“配置筛选条件，找到你需要的对话”
• 关闭按钮： 右上角的“X”图标

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已配置的筛选条件

主区域显示已应用的筛选条件： 生效条件示例：

• 字段 1 - 筛选类型： 下拉选择，可选“状态”、“坐席”、“渠道”、“标签”等
• 字段 2 - 运算符： 下拉选择，可选：
  • “等于”
  • “不等于”
  • “包含”
  • “不包含”
• 字段 3 - 值： 下拉或文本输入，填写具体值（例如“待处理”）
• 删除按钮： 右侧的“X”图标，用于移除该条筛选条件

实际示例：

• 筛选条件： 状态 = 等于 = 待处理
• 结果： 只显示状态为“待处理”的对话

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添加筛选条件

• “添加筛选条件”按钮： 位于弹窗中部，带“+”图标
• 功能： 支持叠加多个筛选条件
• 用法： 点击后新增一行筛选条件

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操作按钮

弹窗底部提供：

• 清除筛选： 移除所有已应用的筛选条件
• 取消： 关闭弹窗且不应用改动
• 应用筛选： 绿色按钮，应用配置的条件并刷新列表

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可用的筛选类型

可按以下维度筛选：

• 状态： 待处理、打开、已解决、已关闭
• 坐席： 按指派的坐席筛选
• 渠道： WhatsApp、电子邮件、Telegram、Facebook、Instagram、短信、API、网站聊天组件
• 标签： 按已应用的标签筛选
• 日期： 创建时间或最后更新时间
• 优先级： 对话的优先级等级

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最后说明

• 对话界面针对直观浏览和交互设计
• 搜索可按姓名或内容快速定位对话
• 筛选器有助于组织和管理大量对话
• 区分公开回复和私密备注是团队内部沟通的基础
• 所有消息在所有坐席之间实时同步
• 对话状态可直接在界面中修改
• 每个沟通渠道都有对应图标和标识，便于识别