首次登录
首次登录是进入 WTOCRM 平台的第一步。本指南说明首次登录所需的步骤，以及如何完成初始账户设置。获取登录凭据
首次登录前，你需要先拿到访问凭据：- 通过邮件收到凭据： 系统管理员为你创建了账户，你会收到一封包含登录凭据的邮件。
- 直接获取凭据： 管理员当面或通过安全渠道把凭据交给你。
- 邮箱： 你在系统中登记的邮箱地址。
- 临时密码： 首次登录后需要修改的初始密码。
访问平台
首次登录的步骤：- 打开常用的浏览器（Chrome、Firefox、Safari、Edge）。
- 访问管理员提供给你的 WTOCRM 平台地址。
- 系统会跳转到登录页面。
登录页面
登录页采用深色主题，包含以下元素：
页面顶部
- WTO AI 标识： 显示在页面左上角，带有品牌标志性的绿色图形元素。
- 语言选择器： 位于右上角，可切换界面语言：
- 葡萄牙语（巴西）
- 英语
- 西班牙语
- 法语
- 意大利语
导航标签
登录面板顶部提供两个标签：- 登录： 当前选中的登录标签（默认）。
- 找回： 用于找回密码的标签。
登录面板
登录面板包含以下元素：标题与说明
- 标题：“登录你的账户”
- 说明：“输入凭据以访问系统”
输入字段
-
邮箱字段：
- 标签：“邮箱”
- 输入与账户关联的邮箱地址
- 该字段只接受格式有效的邮箱地址
-
密码字段：
- 标签：“密码”
- 输入密码（首次登录时为临时密码）
- 出于安全考虑，字符以掩码显示
安全提示
输入字段下方有一段提示：- “本网站受 reCAPTCHA 保护，并适用 Google 隐私政策和服务条款。”
- “隐私政策”和“服务条款”链接可点击。
按钮与操作
-
“登录”按钮：
- 主按钮，绿色或青色背景配白色文字。
- 填写凭据后点击该按钮完成登录。
-
“忘记密码”链接：
- 位于“登录”按钮下方。
- 忘记密码时可点击该链接找回。
- 也可以使用面板顶部的“找回”标签。
错误提示
凭据不正确时，页面会显示错误提示：- 错误图标： 红色圆形感叹号。
- 文字：“错误”，后接“登录错误”。
- 提示框带红色边框，显示在说明文字下方。
页脚
页面底部、登录面板之外有一段法律声明：- “继续即表示你同意我们的服务条款和隐私政策。”
- “服务条款”和“隐私政策”链接可点击。
登录操作
登录平台的步骤：- 选择语言（可选）： 如需切换，点击右上角的语言选择器并选择偏好的语言
-
输入邮箱： 在“邮箱”字段中填写与账户关联的邮箱地址
- 确认邮箱完整且正确。
- 检查邮箱前后没有多余空格。
-
输入密码： 在“密码”字段中输入临时密码或当前密码
- 字符会以掩码显示。
- 确认未开启 Caps Lock。
- 核对信息： 提交前确认邮箱和密码无误。
- 点击“登录”： 点击绿色的“登录”按钮进入平台。
- 等待认证： 系统校验凭据后会跳转到相应页面。
密码找回
忘记密码时，有两种找回方式：方法一：使用“找回”标签
- 点击“找回”标签： 在登录面板顶部点击“找回”
-
查看找回页面： 页面会显示：
- 标题：“找回密码”
- 说明：“输入邮箱以接收找回指引”
- 输入邮箱： 在“邮箱”字段中填写与账户关联的邮箱地址
- 点击“发送指引”： 点击该按钮，通过邮件接收找回指引
- 查收邮件： 打开邮箱，按邮件中的指引操作
方法二：使用“忘记密码”链接
- 点击“忘记密码”： 在“登录”标签下，点击“登录”按钮下方的“忘记密码”链接
- 按上述步骤操作： 流程与方法一相同
找回指引会发送到账户登记的邮箱。发起找回前，请确认你能访问该邮箱。
首次登录后的密码修改
首次使用临时密码登录时，系统可能要求修改密码：修改密码流程
- 自动提示： 登录成功后，修改密码页面可能自动出现
-
填写字段：
- 当前密码： 输入收到的临时密码。
- 新密码： 按系统要求设置强度足够的密码。
- 确认新密码： 再次输入新密码以确认。
-
密码要求： 确认新密码满足最低要求：
- 至少 8 个字符（或按组织策略执行）
- 至少一个大写字母。
- 至少一个小写字母。
- 至少一个数字。
- 至少一个特殊字符（如系统要求）。
- 保存修改： 点击“更新密码”或“保存”按钮确认修改
常见登录问题
凭据无效
如果收到“登录错误”提示，说明凭据不正确：- 检查邮箱： 确认使用的是正确邮箱（注意是否拼写错误）
- 检查密码： 确认密码正确且没有多余空格
- 检查 Caps Lock： 确认未开启大写锁定
- 检查邮箱格式： 确认邮箱完整且格式正确
- 重试： 逐项核对后再次登录
账户被锁定
多次登录失败后账户被锁定时：- 等待几分钟： 多次失败后系统可能临时锁定
- 使用密码找回： 点击“找回”标签或“忘记密码”链接重置密码
- 联系管理员： 问题持续时联系系统管理员
邮箱不存在
如果提示邮箱未找到：- 检查邮箱： 确认使用的是注册时填写的邮箱
- 检查拼写： 确认邮箱没有拼写错误
- 联系管理员： 确认邮箱无误后，联系管理员核实账户是否创建成功
reCAPTCHA 问题
遇到 reCAPTCHA 相关问题时：- 检查网络： 确认网络连接稳定
- 刷新页面： 重新加载页面后重试
- 关闭广告拦截插件： 部分拦截插件会干扰 reCAPTCHA
- 换一个浏览器： 问题持续时换用其他浏览器
登录成功之后
登录成功后，系统会跳转到：- 主仪表盘： 平台首页，展示你的业务概览
- 引导页面： 首次访问时可能进入引导流程，带你了解主要功能
- 上次访问的页面： 系统可能跳回你上次退出前浏览的页面
后续步骤
完成首次登录后：安全与最佳实践
保持账户安全
- 使用强密码： 设置符合系统要求且唯一的复杂密码
- 不要共享凭据： 不向他人透露邮箱和密码
- 启用双因素认证： 如支持，开启双因素认证以提升安全性
- 退出登录： 使用完毕及时退出，尤其是在共享电脑上
- 保持浏览器更新： 使用最新版浏览器以获得更好的安全性
- 了解 reCAPTCHA 的作用： 系统使用 reCAPTCHA 防止未授权访问
在共享设备上
- 务必退出登录： 结束会话时确认已退出
- 清理缓存： 在共享设备上使用后，建议清除浏览器缓存和 Cookie
- 不要保存凭据： 避免在共享设备的浏览器中保存登录信息
支持
登录过程中遇到问题时：- 查阅本指南： 先看上面的常见问题部分
- 使用密码找回： 忘记密码时，使用登录页的“找回”标签或“忘记密码”链接
- 联系管理员： 问题持续时联系系统管理员或技术支持
- 查阅其他文档： 参考平台文档中的其他指南