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Descripción general de las reglas de automatización

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El modelo

WHEN     <trigger happens>
IF       <conditions are satisfied>
THEN     <execute one or more actions>

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Activadores admitidos

Se agregaron los activadores conversation_resolved y conversation_status_changed en v1.0.0-rc3 (WTO-1057). En la misma versión (WTO-1058) se añadió el operador attribute_changed con selectores explícitos.

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Condiciones

• Campos de conversación: estado, asignado, bandeja de entrada, equipo, prioridad.
• Campos de contacto: atributos personalizados, teléfono, correo electrónico, etiquetas.
• Etiquetas: Operadores has / has-not (coincidencia en conversación O contacto).
• Atributo cambiado: attribute_changed con selectores de valores antes y después.
• Tipo de mensaje: acepta claves (incoming, outgoing) o valores numéricos.

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Acciones disponibles

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Garantías

• Ventana de desduplicación de 5 segundos para pipeline_stage_updated según (rule, pipeline_item, stage): evita la activación en ráfaga cuando llegan varios eventos casi simultáneamente (rc3).
• Prevención de bucle en la automatización de etapas: una regla activada por move_to_stage no activa de forma recursiva otra del mismo tipo.
• Los errores del webhook de macro aparecen (no son silenciosos): el error se ve en el panel de registros.

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Permisos

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Próximos pasos

• Para crear y administrar reglas, consulte Reglas de automatización.
• Para conocer las reglas vinculadas a las etapas de la canalización, consulte Gestión de canalizaciones.