Descripción general del panel
El Panel es la pantalla de inicio de WTO CRM y proporciona una vista consolidada de los indicadores operativos clave para su espacio de trabajo. Desde aquí, puede monitorear el desempeño del equipo, el volumen de mensajes, los tiempos de respuesta y el estado de la conversación en tiempo real.
Accediendo al panel
El Panel está disponible en la barra lateral izquierda, identificado por el ícono del reloj y la etiqueta Panel. Es la primera pantalla que se muestra al iniciar sesión en WTO CRM.Filtros y periodo de análisis
En la parte superior de la página, encontrarás el botón Filtros y el selector de período. El período predeterminado muestra los últimos 31 días, pero se puede ajustar según sea necesario para un análisis de intervalo específico.- Filtros: te permite segmentar datos por canal, equipo, agente u otros criterios disponibles.
- Período: muestra el rango de fechas seleccionado actualmente (por ejemplo,
03/15/2026 - 04/13/2026 (31 days)).
Estado de operación actual
Esta sección presenta cuatro indicadores clave para una lectura rápida del estado operativo de su equipo.Mensajes recibidos
Muestra el número total de mensajes recibidos en el período seleccionado, junto con el total de mensajes enviados.- Insignia de contexto: indica si el volumen está dentro o fuera del rango esperado.
- Datos mostrados: número absoluto de mensajes recibidos y enviados.
Tiempo promedio de respuesta
Muestra el tiempo promedio que tarda el equipo en responder a los mensajes de contacto.- Insignia de contexto:
Within expectedu otro estado basado en los umbrales configurados. - Datos mostrados: tiempo promedio en segundos, minutos u horas.
- Nota: la etiqueta
Real dataindica que el cálculo utiliza datos de respuesta reales, no estimaciones.
CSAT promedio
Muestra el puntaje promedio de satisfacción del cliente (CSAT) según las calificaciones recopiladas durante el período.- Insignia de contexto:
No baselinecuando aún no hay suficientes calificaciones para el cálculo. - Datos mostrados: puntuación promedio en una escala
0.00 / 5y número total de calificaciones recibidas.
Seguimientos pendientes
Indica cuántos seguimientos están esperando acción por parte del equipo.- Insignia de contexto:
Within expectedo estado de alerta. - Datos mostrados: total de seguimientos pendientes y cuántos están vencidos.
IA versus humano
Esta sección compara el volumen de respuestas generadas por la IA con las respuestas manejadas por agentes humanos durante el período seleccionado. Cuando no hay datos disponibles (AI inactiva o respuestas no clasificadas), se muestra el siguiente mensaje:La IA aún no está activa en este período o las respuestas no han sido clasificadas.Una vez que la IA esté configurada y activa, este gráfico mostrará la distribución entre las interacciones automatizadas y humanas.
Conversaciones activas ahora
Muestra la cantidad de conversaciones actualmente en curso, lo que representa el trabajo pendiente operativo en tiempo real.- Insignia de contexto:
Within expectedo una alerta cuando el volumen supera los umbrales definidos. - Datos mostrados: total de conversaciones activas al momento de la consulta.