equipos
Los equipos le permiten organizar a sus agentes en grupos lógicos para una mejor gestión y asignación automática de conversaciones. Puedes crear equipos como “Ventas”, “Soporte” o “Finanzas” y asociar agentes específicos a cada uno.Accediendo a equipos
Para acceder a la gestión de equipos, siga los pasos a continuación:- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración.
- En el submenú que se abre, haga clic en Equipos.
Creando un nuevo equipo
Para crear una estructura organizativa:- Haga clic en el botón + Nuevo equipo en la esquina superior derecha o en el centro de la pantalla (si no existe ningún equipo).
- En la ventana que se abre (Crear nuevo equipo), complete:
- Nombre del equipo: Por ejemplo, Ventas, Atención al cliente.
- Descripción: Describa el propósito y las responsabilidades de este equipo.
- Asignación automática de conversaciones: Habilite el interruptor si desea que las conversaciones enviadas a este equipo se distribuyan automáticamente entre los miembros.
- Haga clic en Crear equipo.
Gestión de equipos
Después de la creación, los equipos aparecen en formato de tarjeta o lista, donde puedes:- Buscar: Encuentra equipos por nombre usando la barra de búsqueda en la parte superior.
- Vista de miembros: La tarjeta muestra la cantidad de agentes vinculados.
- Asignación automática: Un indicador muestra si la asignación automática está activa para ese equipo.
Acciones y miembros
Cada tarjeta de equipo tiene botones de acción en la parte inferior:- Usuarios: Haga clic para administrar qué agentes pertenecen a este equipo.
- Editar: Cambie el nombre, la descripción o la configuración de la tarea.
- Eliminar: Elimina permanentemente el equipo (icono de papelera en rojo).
